出版膝栗毛

横田尚哉／ディスカヴァー・トゥエンティーワン／1785円

　　

　問題解決のカギは「ISSUE分解」にある。

＊フェーズ1：問題の認識 Identification

＊フェーズ2：改善点の特定 Specification

＊フェーズ3：解決手段の選択 Selection

＊フェーズ4：解決手段の適用 Utilization

＊フェーズ5：改善効果の評価 Evaluation

　とくに重要なのは、「問題の認識」と「改善点の特定」である。たしかに、問題の認識なくして、改善はありえないし、改善点の特定なくして、改善も意味をなさない。

轍理論……人はとかく轍に沿って進もうとしがちであるが、そうしていると、いつしか考えることを止め、自分でつくった轍から抜けられなくなる。人の行動は「偶然⇒習慣⇒当たり前⇒規律⇒拘束」と変わっていく。

＊解決手段……問題の「外」にある。

＊改善点……問題の「内」にある。

　したがって、ワンランク上の問題解決をするためには、まず改善点に焦点をあてなければいけない。

改善点4つのタイプ

〈顕在的改善点〉

タイプⅠ：現れた改善点……改善点として認識され、改善が可能なもの。すぐに改善すべきである。

タイプ2：掲げられた改善点……改善点として認識されているが、改善が不可能なもの。（時間がない、おカネがない、スキルがない、自信がない）

〈潜在的改善点〉

タイプ3：埋没している改善点……改善点として認識されず、改善も不可能なもの。

タイプ4：見落とされている改善点……改善可能にもかかわらず、認識されていないもの。ここには大きな改善点がたくさん転がっている。

　改善を考えるときに着目すべきは、潜在的改善点である。

　解決手段を知らないために改善ができないのではなく、改善点に気がついていないために改善できないのである。

「なぜ？」vs.「何のため？」

　「なぜ？」という質問は「原因」を追及するイメージが強い。人は「原因」を問われると、意識が過去に向く。

　未来に意識を向けさせたいのであれば、「目的」を問うことが大切である。そして、「手段志向」よりも「目的志向」で行くべきである。

《ファンクショナル・アプローチ》

【Step1準備】

＊ヒント1：相手の立場で考える（使用者優先の原則）

＊ヒント2：機能の視点で考える（機能本位の原則）

＊ヒント3：過去ではなく未来で考える（創造による変更の原則）

＊ヒント4：メンバーとともに考える（チームデザインの原則）

＊ヒント5：価値を高めることを考える（価値向上の原則）

【Step2分解】

　目的手段型のロジックで、FAST(Function Analysis System Technique)ダイアグラムと呼ばれるツリー（機能系統図）を作成する。

【Step3創造】

【Step4洗練】

「魚の煮付け」という笑い話がある。

　本質を見て、本質から考えて、本質から変えようとせよ。

　表現された結果だけを見て、表現された結果から考えて、表現された結果を変えようとすることは、まるで「モグラたたき」のようなものである。